똑같은 말을 해도 어떤 사람의 말은 마음에 남고, 어떤 사람의 말은 그냥 흘러간다. 그 차이는 화술이 뛰어나거나 목소리가 좋아서가 아니다.
말로 사람을 얻는 이들은 대개 말을 잘한다기보다, 상대를 대하는 태도가 남다르다. 그 태도가 말투와 표정에 그대로 배어 나오기 때문에, 짧은 한마디에도 사람의 마음이 움직인다. 말 한마디로 사람의 마음을 얻는 사람들이 가진 습관을 하나씩 살펴본다.
상대의 말을 끝까지 들어 준다
사람을 얻는 이들은 말을 많이 하기보다, 상대의 말을 끝까지 들어 준다. 상대가 이야기하는 도중에 끼어들거나 결론을 앞질러 말하지 않고, 말이 다 끝날 때까지 차분히 기다리는 편이다.
사람은 누구나 자기 말을 온전히 들어 주는 사람에게 마음을 연다. 대충 듣는 척하는 것과 진짜로 귀 기울여 듣는 것은 표정과 반응에서 금방 드러나기 마련이다. 잘 들어 주는 사람 앞에서는 하지 않으려던 속마음까지 저절로 나오게 된다.
끝까지 듣는다는 건 단순히 입을 다물고 있는 것이 아니다. 상대의 말에 고개를 끄덕이고, 되묻고, 그 마음을 헤아리려 애쓰는 태도까지 포함된다. 그렇게 들어 주는 것만으로도 상대는 존중받았다고 느낀다. 말재주보다 들어 주는 귀가 사람의 마음을 먼저 얻는다.
따뜻하게 말하는 습관이 배어 있다
같은 내용을 전해도 어떻게 말하느냐에 따라 상대가 받는 느낌은 완전히 달라진다. 사람을 얻는 이들은 옳은 말을 차갑게 던지기보다, 상대가 상처받지 않게 한 번 더 다듬어 말하는 습관이 배어 있다.
이들은 지적할 일이 있어도 상대를 몰아세우지 않는다. 잘못을 짚을 때조차 상대의 입장을 먼저 헤아리고, 기운을 북돋는 말을 한마디 얹을 줄 안다. 그래서 쓴소리를 들어도 기분이 상하기보다 오히려 고맙게 느껴진다.
따뜻한 말은 타고나는 성격이 아니라 반복으로 몸에 배는 습관이다. 고맙다는 말, 수고했다는 말, 괜찮다는 말을 아끼지 않는 사람 곁에는 자연스럽게 사람이 모인다. 말투 하나를 다정하게 바꾸는 것만으로도 관계의 온도는 달라진다.
말할 때와 참을 때를 안다
사람을 얻는 이들은 하고 싶은 말을 다 하지 않는다. 지금 이 말을 해도 되는 순간인지, 잠시 삼켜야 할 순간인지를 헤아릴 줄 안다.
맞는 말이라고 해서 아무 때나 꺼내면 상대에게는 공격처럼 들리기도 한다. 이들은 상대가 지쳐 있거나 감정이 격해진 순간에는 옳은 말도 잠시 미뤄 둔다. 그리고 상대가 받아들일 준비가 되었을 때 조심스럽게 말을 건넨다.
참는다는 건 할 말이 없어서가 아니라, 상대를 배려해 때를 기다리는 것이다. 순간의 감정에 밀려 내뱉은 말은 관계를 깨뜨리지만, 한 박자 참았다가 건넨 말은 오래 남는다. 말의 내용만큼이나 말의 때를 아는 것이 사람을 얻는 힘이다.
상대를 존중하고 배려한다
말로 사람을 얻는 이들의 밑바탕에는 상대를 존중하는 마음이 깔려 있다. 나이가 어리든 많든, 지위가 높든 낮든 사람을 함부로 대하지 않고 한결같이 예의를 지킨다.
이들은 대화에서 자기 말만 앞세우지 않는다. 상대의 생각을 궁금해하고, 다른 의견도 일단 존중하며 들어 준다. 나와 다른 생각이라고 곧바로 틀렸다고 몰아붙이지 않기 때문에, 상대는 마음 놓고 자기 이야기를 꺼낸다.
존중은 거창한 것이 아니라 사소한 말과 태도에서 드러난다. 상대의 이름을 불러 주고, 약속을 지키고, 작은 부탁에도 성의껏 답하는 것만으로 사람의 마음은 열린다. 결국 사람을 얻는 건 화려한 말솜씨가 아니라, 상대를 귀하게 여기는 마음이다.
사람을 얻는 건 결국 마음이다
끝까지 들어 주고, 따뜻하게 말하고, 말할 때와 참을 때를 가리며, 상대를 존중하는 것까지, 말 한마디로 사람의 마음을 얻는 이들의 습관은 결국 상대를 대하는 마음가짐에 있다.
사람의 마음을 얻는 말은 타고난 화술에서 나오는 것이 아니라, 상대를 귀하게 여기는 태도에서 나온다. 특별한 말재주가 없더라도, 상대를 대하는 마음을 조금 바꾸는 것만으로 내 말의 무게는 달라진다. 오늘 나누는 대화 한 번쯤은 상대의 말을 끝까지 들어 주는 것부터 시작해보면 어떨까.